Fibra Óptica beantragen

Vor Jahren hatten wir unseren Vertrag mit Movistar (Telefónica) auf Jazztel umgeschrieben, da diese Gesellschaft um einiges günstiger war. Leider ist es nicht nur in Spanien üblich, dass Neuverträge für Banken-, Versicherungs- und Telefonkunden günstiger sind, als für bestehende und treue Kunden.

Letzte Woche wurde mir von einem Mitarbeiter der Telefongesellschaft Movistar mitgeteilt, dass ab dem folgenden Tag "Fibra Óptica" (Glasfasernetz) beantragt werden könne.

Da wir nun einen Vertrag mit Jazztel haben, rief ich dort heute an, erstens um Fibra Óptica zu beantragen und zweitens um den Namen des Vertragsinhabers zu ändern.

Zuerst erklärte man mir, dass Fibra Óptica nicht zur Verfügung stünde. Man mir aber gerne einen neuen Vertrag inkl. einer kostenlosen Mobiltelefonnummer anbieten könne. Dies lehnte ich erstmal dankend ab. Dann ging es um das Thema des Namenswechsels. Der nette Mann am Telefon erklärte mir, dass die Leitung noch Movistar gehöre und Jazztel nur das Recht hätte, die Rechnung zu stellen. Aber er könne mich mit einer anderen Abteilung verbinden, welche diese Angelegenheit noch einmal prüfen werde. Gesagt getan, ich wurde mit einer netten Dame aus der anderen Abteilung verbunden, welche mir dann eröffnet, dass der Vertrag und die Leitung längst Jazztel gehören würden. Also beantragte ich den Namenswechsel. Die Dame fragt nach: dauerhaft oder zeitweise? Ich antworte dauerhaft, obwohl ich den Sinn auch nicht so recht verstanden habe. Darauhin meint sie, dauerhaft ginge nicht. Ich dann, na dann eben zeitweise. Daraufhin die Dame, tut mir leid, das geht auch nicht.  Nach meiner Frage warum denn das nicht ginge, meinte sie nur, weil die Leitung noch auf Movistar laufen würde.......

Da ja die Leitung noch Movistar gehört, habe ich also dort angerufen und erklärt, dass ich Fibra Ótpica bestellen und den Namen ändern möchte. Die nette Dame am Telefon erklärte mir, dass Fibra Óptica in Vorbereitung sei, aber noch nicht zur Verfügung stünde. Sie könne mir aber gerne einen Vertrag mit Fernsehen und Mobiltelefon supergünstig anbieten. Ich lehnte wieder einmal dankend ab. Bevor nicht geklärt ist, wer mir wann Fibra Ótpica zur Verfügung stellt, mache ich erst einmal gar nichts.

Nun fing ich das Thema mit dem Namenswechsel an. Daraufhin erklärte mir die Dame von Movistar, dass sie das nicht könne, weil die Leitung an Jazztel übertragen wurde.

Ja sind denn hier alle komplett besch.....?

In 2 Wochen rufe ich wieder bei Jazztel und Movistar an und versuche mein Glück erneut.

Jazztel ruft an, eine nette Dame am Telefon teil mit, dass sie nun Fibra Ótpica anbieten können. Gleicher Tarif wie bisher und zusätzlich lebenslang eine freie Mobilnummer. Das klingt gut. Ich frage nach, welche Datenmengen wir dann erhalten würden. Siue sagt 30MB und danach 50MB. Auch das klint gut. Also stimme ich zu und beantrage Fibra Ótpica. Daraufhin die nette Mitarbeitern: Tur mir leid, aber es ich jetzt doch noch nicht möglich. Aber ich ändere den Vertrag schon einmal und wenn Fibra Óptica zur Verfügung steht bekommen Sie es automatisch. Worauf ich ihr erwiderte nein Danke, bevor ich kein Fibra Ótpica bekomme, werde ich gar nichts ändern.

Ein Freund ruft an und fragt nach der korrekten Hausnummer unserer Urbanisation. Er ist direkt bei Movistar und möchte Fibra Ótica beantragen. Telefonisch würde das erst nach 3 Monaten gehen. Leider findet man genau unsere Hausnummer nicht.  Ein anderer Bekannter, der sich mit der Problematik auskennt, meint, sobald 1 Anschluß gelegt wurde und die Telefonnummer bekannt ist, könne man sich auf diesen Anschluß beziehen und dann würde es auch klappen.

Ich rufe nach 10 Tagen wieder bei Jazztel an. Nein sie können noch immer kein Fibra Óptica anbieten. Aber wir könnten schon einmal den Tarif bestellen und sobald Fibra Óptica möglich wäre, würden wir es bekommen. Ich lehne wieder dankend ab.

Inzwischen haben 2 Bekannte in der Gegend Fibra Óptica bekommen. Ich gehe ins Internet und lasse unsere Festnetznummer überprüfen. Anscheinend ist unsere Strasse jetzt eingespeist. ich rufe sofort an und bestelle eine Übertragung von Jazztel auf Movistar. Movistar will sich um alles kümmern. Wenn wir kündigen, bekommen wir eine andere Telefonnummer. Das will ich nicht. Die Dame bietet mir den Tarif Fusion Plus an. Der beinhaltet TV und zwei kostenlose Handyverträge, allerdings kostet der über 90 Euro im Monat. Das ist mir zuviel. Ich muss mich behaupten, damit sie endlich aufgibt. Anscheinend bekommen die Mitarbeiter mit Telefondienst sehr viel Druck und müssen diesen Tarif verkaufen. Sie verbindet mit mit einer anderen Stelle und ich muss noch einmal alle Angaben machen. Am nächsten Tag werden wir angerufen und der ganze Vorgang wird noch einmal mitgeschnitten. Jetzt müssen wir nur noch auf den Anruf für die Terminveinbarung warten.

Die Tarife schwanken permanent. Jedoch gibt es anscheinend immer irgendeine Promotion. Movistar bietet 50MB und 300MB an. Installation und Router kostenlos. Allerdings müssen 12 Monate eingehalten werden, sonst gibt es eine Strafzahlung von 160,00 Euro. Festnetzgespräche frei, 500 Minuten Anrufe aufs Handy Samstag und Sonntag, 50 Minuten Anrufe aus Handy von montags bis freitags frei)

• Fibra Óptica 50MB, Download 50 Mbps, Upload 5 Mbps
• Fibra Óptica 300MB, Download 300 Mbps, Upload 50 Mbps
• Fibra Óptica Fusion 50MB, beinhaltet 50Mbps, Handy und TV
• Fibra Óptica Símetrica 50MB, Download und Upload 50 Mbps
• Fibrá Óptica Símetrica 300MB, Download und Upload 300 Mbps
• Fibra Óptica Fusión+, Download und Upload 300 Mbps, 2 Handys und TV

Am Sonntagmorgen ist plötzlich das Internet weg. Selbstverständlich ist bei Jazztel am Sonntag niemand zu erreichen. Movistar erklärt uns, dass wir auf der Liste stehen. Aber wir sollten uns mit Jazztel in Verbindung setzen.

Am Montagmorgen erklärt uns Jazztel, dass sie einen Antrag auf Providerwechsel erhalten hätten und uns kein ADSL mehr zur Vrefügung stellen würden. Ein erneuter Anruf bei Movistar ergibt, dass wir Priorität haben, allerdings auf den Anruf zwecks Terminvereinbarung wareten müssten.

Am nächsten Tag erhalten wir den ersehnten Anruf. Am Donnerstagmorgen wird installiert. Wir bereiten alles vor und lassen ein neues Leerrohr legen und einen Zugdraht einziehen. Jetzt bloß keine Pannen mehr. Der Techniker ruft von unterwegs an, er stehe im Stau. Er kommt 45 Minuten später. Alles in allem verzögert sich die ganze Angelegenheit, da er Probleme hat den Deckel auf der Straße zu öffnen und später wieder zu schliessen. Er muß erst Hilfe herbeirufen. Nach 4 Stunden ist alles erledigt. Wir sind online und wieder mit der Welt verbunden. Ein Test ergibt 308 Mbps. Der reine Wahnsinn.